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四季酒店:不可忽視Airbnb對傳統酒店業的威脅

日期:2017-06-19 14:49       來源:華麗志       作者:江帆       責編:喬子芮       閱讀:3078
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最近幾年,互聯網短租分享平臺 Airbnb 快速崛起,在今年3月的F輪融資之后,Airbnb 的市值已經突破了310億美元。很多人都認為,Airbnb 的崛起已經改變了整個酒店行業的格局,對傳統酒店集團形成了極大的挑戰。不過,Airbnb 的創始人兼CEO Brian Chesky卻認為,因為目標人群不同,Airbnb 與傳統酒店的競爭并沒有人們想象的那么夸張。

盡管如此,傳統酒店的管理層們卻似乎并不認同Brian Chesky 的看法。四季酒店(Four Seasons)的 CEO Allen Smith 在一次采訪中表示說,“我們非常關注Airbnb 這兩年的發展。這家公司的快速發展正是市場快速轉型的一個縮影,我們必須對此有足夠的應對措施。”

四季酒店由 Isadore Sharp 創辦,迄今已有60多年的歷史,目前在全球43個國家開有105家酒店。這家五星級連鎖酒店在全球范圍內快速發展。即便酒店業的標準不斷增長,四季酒店依然能夠在業內享有頂級聲譽。該公司由微軟聯合創始人比爾蓋茨和沙特王子Salwaleed Bin Talal共同控股。

最近,四季酒店推出了一款有聊天功能的移動應用程序,幫助顧客更好地進行認知品牌,提高品牌忠誠度。Smith稱,在這個奢侈浴袍和免費的高端洗浴用品已是酒店標配的時代,我們必須專注于提供精細化的客戶服務,并始終走在潮流前列,對數字端的酒店服務發展也要保持密切關注。

Smith表示:“如果我們忽視了這些方面,那么不管我們曾經多么輝煌,隨著時間的推移品牌價值只會越來越低。”

高檔房屋租賃

雖然有很多人和Brian Chesky 一樣,認為Airbnb和傳統奢華酒店之間的目標群體完全不同,雙方之間的競爭關系并不激烈,但是隨著Airbnb 在今年2月以3億美元的價格,收購了蒙特利爾高端度假房屋租賃公司 Luxury Retreats International Inc,他們與奢華酒店之間的直接競爭似乎開始變得不可避免。

高端度假房屋租賃是旅游市場上的主要增長領域之一,也是各種短租共享平臺與傳統奢華酒店行業之間競爭最為直接的領域。

田納西州 Hendersonville 市的酒店數據分析公司 Tennessee-based STR Inc. 的副總裁 Jan Freitag 表示:“Airbnb 進軍高檔度假房屋租賃的行為,讓他們可以更好地吸引到千禧一代。通常人們選擇 Airbnb 只是為了省錢,而現在他們有了選擇高檔住宿的機會。”

房屋租賃的競爭

四季酒店同樣擁有自己的房屋租賃服務,通過與私人住宅業主合作,四季酒店可以為游客提供更加安靜的住處。而Airbnb 收購Luxury Retreats的舉動無疑讓他們感到了威脅。Smith 表示:“房屋租賃是我們業務的重要組成部分,也是未來發展的重點之一。”

目前全球共有 33家以四季酒店冠名的私人住宅區,其中17家參與了公司的度假村租賃計劃。Smith 表示,未來計劃將會提供更多的租賃服務,包括剛剛開始運營的一處位于安圭拉的地產,以及即將開始運營的位于墨西哥 Los Cabos 的地產等。Airbnb在該業務造成的競爭關系,可能會對未來的服務價格造成影響。

Smith稱,“我們處在一個受供求關系影響的行業中,因此任何外來的供給方面的因素都可能影響到定價。”他預測,Airbnb 的在這個領域的業務規模將會不斷擴大。

不可忽視的因素

“Airbnb 的服務質量不太可能達到我們的水準。”Smith對此非常自信:“超過我們是非常困難的,但是他們有能力將服務質量提升到和我們比較接近的地步,這將會讓他們成為非常具有競爭力的對手。”

Smith表示:“本質上來說,Airbnb 的業務是一種庫存分銷,將多余的住宅送到有需要的人手中,不管是酒店的房間還是私人住宅,在這方面其實沒有什么區別。我不會低估他們的影響力,不管是在高端還是中低端市場。”

Freitag表示,“如果年輕的千禧一代不用出門,就可以享受到到全套的旅游體驗,那對很多酒店來說將會是非常嚴重的情況。”不過他也提到,目前并沒有哪家酒店集團因為Airbnb 的競爭而表現糟糕,因此他對四季酒店的未來依然充滿信心。

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